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Soporte SAP SuccessFactors

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El servicio al cliente y la mejora continua son las claves para la adopción y el éxito a largo plazo. Con nuestros servicios de soporte, puede fortalecer su entorno SAP SuccessFactors mediante la colaboración, la capacitación, la innovación y la mejora continua. Utilizamos apoyo correctivo, preventivo y de adaptación.

Colaboración

Benefíciese de los consejos de nuestros expertos de soporte gracias al sistema de soporte en línea. Nuestro equipo le guiará en situaciones críticas.

Nuestros centros de soporte multilingües y multiculturales basados en los 3 continentes le garantizan una persona de contacto disponible durante las horas de trabajo en su región.

 

Teniendo en cuenta las anomalías

Los plazos para tener en cuenta y corregir las anomalías que se produzcan durante las fases de aceptación o durante el período de garantía son los siguientes:

Las anomalías son tratadas por el Proveedor según su nivel de gravedad.

HR Path se compromete a corregir las anomalías dentro de los siguientes plazos de intervención y/o resolución:

  • Medidas : Resolución, incluyendo la implementación de una Solución Bypass
  • Si la Anomalía Bloquea : Un (1) día hábil después de que la anomalía es reportada *
  • Si Anomalía Mayor : Tres (3) días hábiles después de reportar la anomalía
  • Si Anomalía menor : Ocho (8) días hábiles después de reportar la anomalía

* NB: Durante la producción, el tiempo de resolución aumenta a cuatro (4) horas de trabajo después de reportar la anomalía.

Transferencia de conocimiento

El centro de formación de HR Path le ofrece un catálogo de formación para los productos de SuccessFactors o una formación personalizada (adaptada a su aplicación de SuccessFactors y a sus necesidades).

  • Le transferimos el conocimiento sobre las soluciones y su integración en su entorno informático
  • Nuestros formadores, con el apoyo de nuestros equipos técnicos etiquetados como PCOE (Centro de Excelencia para Socios), le ayudan a cerrar la brecha de habilidades con sus usuarios finales, expertos en IT y de negocios.

Innovación y valor añadido

Los servicios de soporte de HR Path ofrecen una amplia gama de servicios y herramientas para asegurar que usted aproveche al máximo las soluciones de SuccessFactors.

  • Acelerar la adopción de soluciones innovadoras (herramientas, paquetes, integración de soluciones de puesta en marcha del mercado)
  • Maximizar la experiencia del usuario
  • HR Path anima y organiza una presentación de las nuevas funcionalidades de SuccessFactors en cada lanzamiento y le proporciona consejos personalizados sobre cómo implementar la actualización.

Soporte en caso de incidentes críticos

  • Una interfaz única e intuitiva – para acceder a los recursos de soporte, asegurando una experiencia eficiente y fácil de usar.
  • Disponibilidad 24×7 – independientemente de su modelo de despliegue, con un soporte de nivel platino usted obtiene la ayuda que necesita de inmediato.
  • Mínima interrupción del trabajo – y resolución acelerada de los problemas gracias a nuestra probada capacidad de respuesta y a los acuerdos de nivel de servicio contratados.
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