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Le lean management : un service RH orienté client

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De nombreuses entreprises mettent en place des organisations de travail inspirées du lean management. Ses principaux objectifs sont d’améliorer la qualité, la productivité et la réduction des délais. Les RH sont donc au cœur de cette nouvelle ambition.

 

Comment définir le concept du « lean management » ?

Le lean management est une méthode de gestion et d’organisation du travail visant à améliorer la performance d’une entreprise, notamment la qualité et la rentabilité de sa production. Cette méthode permet d’optimiser les processus en réduisant le gaspillage (opérations ou transports inutiles, attente, surproduction, etc). Cette dernière s’appuie sur une dimension managériale importante qui permet aux collaborateurs de travailler dans des conditions optimales. Finalement, il y a deux objectifs principaux : la satisfaction totale du client et la réussite de chaque collaborateur.

 

Quels en sont les principes ?

Le respect de l’individu ainsi que le bien être des employés sont les principes fondamentaux du lean management. Ils visent à contribuer au développement de chaque collaborateur en mettant en place des conditions de développement personnel.

Les maîtres-mots du lean management sont : planifier, agir, contrôler et ajuster, cela dans une démarche d’amélioration continue.

 

La mise en place du lean management

 Il est fondamental de commencer par analyser ce qui est actuellement mis en place en termes de management dans les différentes structures afin de fixer des objectifs cohérents.

Cela passe par des visites sur le terrain et l’analyse des processus existants. On parle de chasse aux « gaspillages » et au temps perdu dans les services, quand on recherche l’ensemble des mouvements, déplacements ou encore d’opérations inutiles (dossiers posés en hauteur, déplacement entre archivage et traitement, signatures multiples…).

 

Lean management et RH : c’est possible ?

Ce type de management peut parfois être mal perçu par les collaborateurs. Ils peuvent avoir l’impression que cela a pour but de les faire travailler plus vite, que ce sont des règles évidentes et déjà mises en place au sein de l’entreprise. Or la fonction RH recherche l’amélioration de la performance et de la qualité des services offerts à ses « clients ».

Le lean management permet de réduire le taux d’absentéisme en identifiant des causes récurrentes et en mettant en place des actions préventives.

De plus, les délais sont primordiaux lors d’un processus de recrutement. En analysant et en rationnalisant ces processus, ceux-ci sont accélérés pour satisfaire les postes en temps voulus.

Le lean management permet finalement de développer du bien-être au travail, en optimisant les processus et donc les interactions entre les collaborateurs.

 

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