Contact Us
+33 (0) 153 622 214

Search here:
 

Support Workday

HR Path vous propose une offre de support allant du soutien opérationnel à la maintenance corrective et évolutive, complétant vos capacités en interne sur l’outil.

Workday Support vous assure la flexibilité nécessaire pour choisir les services dont vous avez besoin pour maintenir et améliorer votre système Workday. Ce service vous permet d’optimiser et d’ajouter des services supplémentaires selon vos besoins.

Attribution d'une équipe Support HR Path

  • Coordinateur de support fixe
  • Consultants Support expérimentés et certifiés sur l’ensemble des modules Workday HCM, Finance et Intégration
  • Consultants francophones et anglophones
  • Centre de Support de proximité et offshore
  • Ressources sur site / Hybride / hors site

Intervention en fonction des besoins du client

  • Support Utilisateur final
  • Maintenance fonctionnelle & corrective (niveau 1 à niveau 3)
  • Maintenance évolutive mise en oeuvre de nouvelles versions

Niveau de services garanti

  • Accord sur le niveau de service
  • Délais de réponse garanti
  • Gouvernance et conditions approuvées par HR Path et par le client
  • Mise à dispotion de notre outil de ticketing (JIRA)
  • Informations sur les 2 mises à jour annuelles de Workday

Accord de service flexible

  • Abonnement support annuellement renouvelable
  • Estimation du nombre d’heures de soutien par trimestre
  • Ajustements trimestriels en fonction de l’utilisation  – possibilité d’optimiser  / étendre les utilisations
  • Facturation basée sur les frais réels ou fixes (frais fixes pour l’installation, l’administration, les rapports)

Un support en synergie

Workday Support est basé sur la synergie entre votre organisation, HR Path et Workday pour un soutien optimal à votre organisation.

  • Manuels et guides de référence
  • Communication
  • Prise de décision
  • Annulations / Corrections
  • Processus de support
  • Accompagnement au changement
  • Intégrité des données et audit
  • Niveau 1
  • Niveau 1 à 3
  • Conseil
  • Formation
  • Communication avec Workday
  • Soutien produits et existant
  • Formation
  • Communauté des jours ouvrables
  • Réussite des clients

HR Path assure un soutien dans tous les domaines fonctionnels de Workday HCM. Nos consultants  prennent en charge les évolutions requises sur l’existant et vous accompagnent sur les montées de version pour que votre système reste à jour en tant réel.

Notre modèle hybride utilise des ressources onshore et offshore pour permettre au responsable d’être en contact à la fois avec le client tout en supervisant les consultants en charge  de la configuration. Nous adaptons notre offre à vos besoins (compétences, temps, etc…) pour un service performant au juste prix.

Sur quoi nous faisons la différence

APPROCHE HOLISTIQUE

Avec Workday Life Cycle Service, nous intervenons sur l’ensemble des aspects de la solution Workday dans votre structure.

 

PARTNERARIAT

Notre réussite est basée sur la synergie entre nos organisations et un partenariat solide.

FLEXIBLE

Nous vous proposons des services optimisés en fonction de vos besoins réels.

 

PROXIMITE

Notre approche et notre flexibilité nous permettent , en tant que partenaire, de travailler sur site.

Si vous souhaitez élaborer une stratégie de transition vers le mode support, être conseillé sur les meilleures pratiques du marché, nous pouvons vous accompagner et élaborer  un modèle de support qui vous est propre.

Pour en savoir plus sur les solutions Workday, questionnez nos experts.