Bénéficiez des conseils de nos experts support grâce au système d’assistance en ligne. Notre équipe vous guide en situations critiques.
Nos centres de support polyglottes et multiculturels basés sur les 3 continents vous garantissent un interlocuteur disponible aux heures d’activités de votre région.
• Prise en compte des Anomalies
Les délais de prise en compte et de correction des Anomalies survenant pendant les opérations de recette ou au cours de la garantie sont les suivants :
Les Anomalies sont prises en charge par le Prestataire en fonction de leur niveau de gravité.
HR Path s’engage à corriger les Anomalies sous les délais d’intervention et/ou de résolution suivants :
Actions
Résolution, dont la mise en œuvre d’une Solution de contournement
Si Anomalie Bloquante : Un (1) jour ouvré après signalement de l’Anomalie *
Si Anomalie Majeure : Trois (3) jours ouvrés après signalement de l’Anomalie
Si Anomalie Mineure : Huit (8) jours ouvrés après signalement de l’Anomalie
* NB : En cours de production le délai de résolution passe à quatre (4) heures ouvrées après signalement de l’Anomalie