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Support SAP SuccessFactors

SAP_GoldPartner

Le service client et l’amélioration continue sont les clés de l’adoption et de la réussite à long terme. Avec nos services de support, vous consolidez votre environnement SAP SuccessFactors par la collaboration, l’autonomisation, l’innovation et l’amélioration continue. Nous utilisons un support correctif, préventif et adaptatif.

Collaboration

Bénéficiez des conseils de nos experts support grâce au système d’assistance en ligne. Notre équipe vous guide en situations critiques.

Nos centres de support polyglottes et multiculturels basés sur les 3 continents vous garantissent un interlocuteur disponible aux heures d’activités de votre région.

• Prise en compte des Anomalies
Les délais de prise en compte et de correction des Anomalies survenant pendant les opérations de recette ou au cours de la garantie sont les suivants :

Les Anomalies sont prises en charge par le Prestataire en fonction de leur niveau de gravité.
HR Path s’engage à corriger les Anomalies sous les délais d’intervention et/ou de résolution suivants :

Actions

Résolution, dont la mise en œuvre d’une Solution de contournement

Si Anomalie Bloquante : Un (1) jour ouvré après signalement de l’Anomalie *
Si Anomalie Majeure : Trois (3) jours ouvrés après signalement de l’Anomalie
Si Anomalie Mineure : Huit (8) jours ouvrés après signalement de l’Anomalie
* NB : En cours de production le délai de résolution passe à quatre (4) heures ouvrées après signalement de l’Anomalie

Transfert de connaissances

Le centre de formation HR Path vous offre un catalogue de formation aux produits SuccessFactors ou sur-mesure (personnalisée à votre application SuccessFactors et à vos besoins).

  • Nous vous transférons les connaissances sur les solutions et leur intégration dans votre paysage informatique
  • Nos formateurs avec le support de nos équipes techniques labélisées PCOE (Partner Center Of Excellence), vous aident à combler l’écart de compétences de vos principaux utilisateurs, de vos experts en informatique et de vos experts en matière de commerce.

Innovation et valeur ajoutée

Les services support d’HR Path offrent un large éventail de services et d’outils pour vous garantir un usage optimal des solutions SuccessFactors.

  • Accélérez l’adoption de solutions innovantes (outils, packages, intégration de solution de start-up du marché)
  • Maximisez l’expérience utilisateur
  • HR Path anime et organise, à chaque release, une présentation des nouvelles fonctionnalités SuccessFactors et vous apporte des conseils personnalisés sur l’implémentation de la mise à jour

Support en cas d’incident critique

  • Une interface unique et intuitive – pour accéder aux ressources support, garantissant une expérience efficace et conviviale
  • Disponibilité 24×7 – indépendamment de votre modèle de déploiement, avec un support de niveau Platinum, vous accédez immédiatement à l’aide dont vous avez besoin
  • Perturbation minimale des activités – et résolution des problèmes accélérée grâce à notre réactivité éprouvée et contractualisée dans nos SLA.
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